Klachtenprocedure
Niet tevreden? Zeg het ons. We luisteren en lossen het graag samen op. Hieronder lees je hoe we werken.
In het kort
Ga eerst in gesprek met de medewerker op de groep. Lukt het niet om het samen op te lossen, dan kun je bij de leidinggevende de klacht bespreken of schriftelijk vastleggen. Er is ook de mogelijkheid om de klacht rechtstreeks extern te melden.
Zo meld je een klacht
- Bespreek je klacht met de medewerker op de groep. Kom je er niet uit, neem dan contact op met de eigenaresse van Kinderopvang Mengelmoes, Annette Brookman.
- Leg je klacht eventueel schriftelijk vast. We hebben daarvoor een klachtenformulier. We registreren de klacht, noteren de acties en koppelen dit naar je terug.
- Ben je niet tevreden over de behandeling van jouw klacht of over het resultaat na afloop, dan kun je ook extern een klacht indienen. Neem hiervoor contact op met het Klachtenloket Kinderopvang. Dit loket is er voor gratis informatie, advies en bemiddeling.
- Melden bij de Geschillencommissie Kinderopvang kan ook. Alle kinderopvangorganisaties zijn wettelijk verplicht zich hierbij aan te sluiten, Kinderopvang Mengelmoes dus ook. Wanneer je bij de Geschillencommissie een geschil indient, doet zij een bindende uitspraak voor beide partijen.
Wat doen wij met je klacht?
De klacht wordt altijd anoniem besproken in het eerstvolgende overleg met het team en ook met de oudercommissie. Zo leren we van iedere klacht en verbeteren we onze opvang.